Утро началось не так, как обычно. В этот раз предприниматель не сидел за компьютером с головой в работе, не проверял отчёты и не отвечал на срочные сообщения. Он решил начать день с того, что действительно важно — разговора с командой.
Когда все собрались, в воздухе чувствовалось напряжение. Они знали, что что-то должно измениться, но никто не понимал, что именно. Наступила тишина, все ждали. И тут он начал:
— Я долго думал над тем, что происходит в компании. Если честно, я сам упустил многое. Мы застряли в старых процессах, и это касается не только вас, но и меня. Настало время для перемен.
Команда смотрела на него с интересом и недоумением. Раньше он никогда так не говорил.
Он всегда давал инструкции, распределял задачи и ждал, что всё будет выполнено.
Но сегодня был другой тон. Он говорил с ними не как начальник, а как человек, который готов брать на себя ответственность за ошибки.
— Прежде чем что-то менять в отделе продаж, я хочу, чтобы мы все были честны друг с другом. Что вам мешает работать лучше? Какие проблемы есть? Какие процессы нужно пересмотреть? Что вам не хватает в работе?
И тут началось то, чего он ждал, но чего немного боялся. Антон, всегда молчаливый, начал первым:
— Иногда нам просто не хватает чёткого понимания, чего вы от нас ждёте. Скрипты есть, но они устарели. Мы тратим время на клиентов, которые явно не заинтересованы, потому что не умеем вовремя переключаться на тех, кто готов к покупке.
Лена подхватила:
— А ещё у нас нет возможности учиться новому. Мы повторяем одни и те же ошибки, потому что не знаем, как делать по-другому. Вроде бы знаем продукт, знаем рынок, но клиентские запросы меняются, а мы отстаём.
С каждым новым замечанием он чувствовал, что команду давно нужно было услышать. Проблемы, которые он видел, оказались только верхушкой айсберга.
Настоящие проблемы заключались не только в отсутствии продаж, но и в том, что система внутри отдела была негибкой.
Он выслушал всех до конца. Этот разговор был тяжёлым, но необходимым. Именно с него начнётся настоящая работа.
Когда команда выговорилась, он сказал:
— Спасибо вам за честность. Теперь наша задача — перестроить всё так, чтобы вам было комфортно работать, а клиентам — покупать у нас. Мы начнём с малого, но со временем увидим результат.
Они разошлись с чувством, что что-то наконец сдвинулось с места. И этот шаг был не менее важным, чем все следующие.
Ведь настоящие изменения начинаются с того, что люди чувствуют, что их слышат.
